經濟的發展,商品越來越豐富,市場已由賣方市場轉為買方市場,企業之間的競爭逐漸轉化為企業形象的競爭,正因如此,CI(英文Corporate Identity)戰略隨之產生并廣泛應用眾多的企業之中。
現在很多人對CI的認識帶有誤解,認識不夠全面、透徹,簡單的理解為企業形象視覺傳達識別系統,即CI等于VI。實際上,這是片面的認識,忽視了CI包含的其它方面識別系統。 CI的構成因素,是由企業理念識別(Mind Identity簡稱MI) ,企業行為識別系統( Behaviour Identity 簡稱BI),企業視覺識別系統
(Visual Identity簡稱 VI)三方面構成,三者相互推衍,帶動企業經營的腳步,塑造企業獨特的形象。MI是企業的靈魂,就像人的靈魂一樣,如果一個企業沒有了靈魂,哪將會是什么樣?BI是企業的行為,包括對內和對外的一切做法和行動。VI是企業的外在形象,它是通過視覺地傳達來進行傳播企業的理念。三者是相互的影響和促進,只有共同的發展才能建設好企業形象和品牌形象。 導入CI的目的是為了樹立企業形象,促進企業更好的發展,從而樹立品牌形象,建立企業長期發展的目標,塑造品牌形象。
自從我國發展市場經濟以來,隨著企業的發展、品牌的增多,許多大中小企業都想導入CI,希望通過CI的推廣,能更好的發展企業的品牌形象。較早的要數廣州太陽神企業,接著,浪奇、長虹、科隆、樂百氏、海信、海爾等一些企業也隨即導入了CI。但發展到今天,廣州太陽神沒有了以前的輝煌。相反,海爾發展成為知名品牌,而且伸展到國外,成為國內外公認的好品牌。出現這兩種截然相反的結果,是值得我們關注和思考的問題。并且還有很多企業半路夭折,讓人痛惜。
就拿藍田集團和秦池來說,都有過輝煌的年代,但他們沒有遵循企業發展的必然規律,盲目地進行廣告宣傳,并大力吹捧,完全違背了事物發展的規律,衰敗的后果是必然的。
在我們的企業導入CI后,那么下面企業該如何發展和進行呢?這才是導入CI的關鍵所在,不能因為導入CI就萬事大吉,重要的是怎樣的執行和實施。包括對內地管理、產品的開發生產,對外的宣傳承諾,這里外兩方面都必須做到實事求是,按部就班的進行,不能背叛CI。
在建設中,不能只顧表面形式,只宣稱做了一套CI,拿著作口號宣傳,沒有實質性的內容和實際的行動。忽視內部管理,忽視企業文化戰略和企業隊伍的建設。這種情況容易使企業走上泡沫現象,沒有實際的東西,到了最后只能是害慘了自己,公司形象受損,消費者不滿意,落下了臭名遠揚的下場。就像我們經常說做人一樣,你不能光嘴上說你怎么樣,必須拿出實際的行動,才能驗證你的真實情況,認清你的人品。
海爾企業一直沿用“真誠到永遠”的服務口號,并且是24小時隨時開通服務熱線,服務人員是隨叫隨到,所以消費者比較滿意海爾的服務。海爾從當初的砸掉76臺冰箱開始,就已經向消費者傳達了一種真誠理念,產品質量上向消費者做了保證。對內的管理,體現以人為本,企業的全體上下都相互的激勵,共同發展,真正體現了企業的發展理念。無論從企業的內部還是企業的外部,都處處體現海爾精神。
現在一些中小企業,在對外的產品質量上不能夠實現貨真價實,甚至有的還欺騙消費者,如果這樣發展,企業只有死路一條,永遠不會做大,因為企業本身就違背了做“人”的原則。
現在一些企業過高的信仰CI的導入,當然包括VI的設計,甚至對其產生了一種崇拜,認為只要作了一整套CI,那么企業就會有翻天覆地的變化。CI的作用可以說就像救生圈,只要抓住了就會萬事大吉,尤其一些中小企業最容易產生這種天真的想法。其實,這是錯誤的認識,不切合實際。更為重要的是,在導入CI后,企業應該怎樣去推廣它,怎樣樹立企業形象和品牌形象。因此,要以CI為基礎,以市場促銷為目標的廣告策略。但在現實的實施中,往往會出現廣告推廣與CI脫節,從而不能發揮CI的作用。
CI更多的要求不是在形式上,而應該在精神內涵上,實際行動中。因此,應該把CI提高到哲學層面上來,而不要純粹是技術性的操作,不要老是局限于考慮如何在一個方格紙上界定一個標志。我國CI的健康發展,一定要與中國自己的文化聯系在一起,才可能有出路。對CI的認識要有沉穩,有長遠的戰略規劃,不能只圖一時的高興。太陽神總經理在一次企業形象高級研討會上說過一席話:“我們太陽神的形象設計成功了,有些人甚至領導人以為太陽神的產品可以賣上幾十年、像可口可樂一樣百年不變。結果大家陶醉在成功的喜悅之中,八年后的今天突然產品賣不動了,渠道不進貨,我們才感覺以前的認識是個錯誤的想法!睆倪@里可以看出,決定企業形象的要素,不是外包裝的,而是企業實態中那些本質的東西,諸如產品質量、服務、管理、文化等。
除此之外,在對外進行媒體宣傳活動中,尤其是公關和公益活動,要突出體現出企業存在的社會價值。也就像一個人存在的價值一樣,在外的表現,對其他人,對社會,有什么樣的貢獻。比如,農夫山泉的廣告宣傳,打出只要你購買一瓶農夫山泉,就有一分錢捐獻希望工程。這是一個很好的品牌推廣活動,讓人對農夫山泉公司產生了一種親切感,留下了讓人不易忘記的捐獻希望工程的活動,這是對企業形象的宣傳和塑造。
從國內一些企業的心態特點來看,他們都在導入CI之機,開展一系列大規模的宣傳活動。強化企業形象,使自己的聲價倍增,對于企業來說無可指責?尚麄鞯闹黧w是什么?自己的形象是什么?公眾的感覺是什么?仍然像過去那樣自我表揚?現在發達國家、港臺廣告的主流,至少已經超越了這些階段,我們看到臺灣一些大型企業,花了大量的錢來拍攝一些似乎與企業產品無關的社會公益廣告,比如勸導青少年不要吸煙等。類似我們中央電視臺的廣而告之。近年來,在中央電視臺的正大綜藝節目,使正大集團真誠善良、機敏睿智、充滿愛心的形象牢牢地扎根于公眾心中。還有哈藥六廠在中央電視臺作了很多公益廣告,比如殘疾人篇、洗腳篇。這都是對CI的實施和維護,樹立企業形象,增強品牌知名度。針對非典時期,我國全體上下團結一致,眾志成城,抗擊非典。一些單位和企業在媒體上作公益廣告,向抗擊非典的一線人員致敬、捐獻物品等,這就是企業通過公益活動提高自身形象,樹立社會責任感。
在韓日世界杯期間,波導公司贊助赴韓日體育記者波導手機每人一部。通過這次贊助活動,波導公司受益非淺,波導手機的品牌知名度得到極大提高,銷量也是隨之而生,成為2002年手機銷量第一品牌。這就說明,我們的廣告和促銷活動,一定要圍繞企業形象和品牌形象,圍繞CI,在市場推廣的每一個環節,都要保持一致,突出自己特有的企業形象。
CI的導入具有形象性,它以完善企業在公眾心目中的形象為己任。CI戰略具有綜合性,它是以企業各系統的綜合運用而進行運作的。CI戰略具有長期性,它的形成并非朝夕之功,對它的要求不能是急功近利,要做好長期發展戰略。企業從上到下都要了解CI的內涵,在每一步的運作中,都要緊緊圍繞企業的CI推廣,不能偏離CI的中心思想。
因此,在導入CI之前,企業要全面的進行市場調查,與設計師多討論,尤其要站在消費者的、客戶及公眾的立場。以他們的心態為出發點,來分析宣傳主體。只有這樣,企業在做形象開發的過程中,就不會在那兒自吹自擂,告別初級階段,代之以一個真正有格調、有修養、有愛心、有責任感和使命感的品牌形象。在導入CI之后,從內到外,從上到下,都要齊心協力,全方位、多角度去維護和推廣企業形象,爭取每一次的活動都以CI為基礎,使企業的CI在時代的發展中,不斷的得到傳播和完善,真正的體現出CI存在的價值,為品牌的發展起到奠基作用。使企業的內外都能夠完美發展,塑造一個說話算話,表里如一的好“人”。
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